Tác giả (作者）: Vãn Tình (晚情)
Người dịch (译者）：Thanya
Hôm qua hội quán Vãn Tình vô cùng náo nhiệt bởi tôi có đăng thông báo trong nhóm:
Chúc mừng bạn nhỏ Yên Hiểu Na đảm nhận vị trí CEO của team Vãn Tình.
Cũng không thể trách mọi người quá tò mò bởi Hiểu Na mới ngoài hai mươi, còn hai tháng nữa mới tốt nghiệp đại học, tất nhiên sau khi tốt nghiệp em ấy sẽ về làm việc với tôi rồi. Có người nói Hiểu Na mới xuất diện đã leo tới đỉnh cao, có người nói rất hâm mộ bạn ấy có thể về làm với tôi, còn có người ngưỡng mộ bạn ấy còn trẻ mà đã có nền tảng tốt và cơ hội như vậy.
Thật lòng mà nói, tôi không làm việc gì quá to tát cả, chính Hiểu Na đã tự dọn đường cho chính mình.
Hôm nay tôi xin kể với mọi người câu chuyện của Hiểu Na nhé.
Cuối năm 2018 tôi có dự định làm kênh cộng đồng. Do tôi có khoảng một triệu fan nên ngay khi mới bắt đầu đã có rất nhiều học viên đăng ký. Mỗi lần sau tan lớp chưa đầy 5 phút em ấy sẽ đăng những bài học tâm đắc vào hội nhóm, chữ viết ngay ngắn rõ ràng, tư duy rành mạch nhất quán, thế nên tôi dần dần có ấn tượng với em ấy.
Tôi có xem phần giới thiệu của em, là một cô gái đang học đại học, quê Nội Mông Cổ tên là Yên Hiểu Na. Sau này mỗi khi hội nhóm có hoạt động gì mới, em ấy luôn là người đầu tiên tham gia, xem livestream tôi giảng, năm phút sau khi tan lớp sẽ liền đăng những bài học hay ho mình học được qua buổi học hôm đó.
Lúc đó tôi vừa làm việc cảm thán:
Cô gái này quá ưu tú rồi, tương lai em ấy sẽ rộng mở lắm đây. Nghĩ mà xem có bao nhiêu cô gái thời đại học còn mơ mơ hồ hồ, hiếm người có niềm khát khao học tập lắm.
Mỗi lần sau khi kết thúc khoá học hội nhóm chúng tôi thường tuyển tình nguyện viên. Tôi luôn thấy tên em ấy trong đơn đăng ký xin làm tình nguyện viên. Lúc đó, bạn phụ trách cộng đồng ngồi lọc hồ sơ thấy đơn đăng ký của em ấy thì có chút do dự, sợ em ấy còn là sinh viên không đủ kinh nghiệm.
Tôi nói chăm sóc hội nhóm quan trọng nhất là có lòng hăng hái nhiệt tình giúp đỡ người khác, kinh nghiệm thì cứ làm có thôi.
Thế nên, lớp EQ từ khoá 2 tới khoá 6 em ấy được chọn làm lớp trưởng của một trong những khoá đó, bao gồm lo liệu cả việc vận hành hội nhóm.
Quả nhiên, việc gì tới tay em ấy đều vô cùng xuất sắc.
Bạn phụ trách cộng đồng cười nói, vẫn là chị Vãn Tình biết nhìn người. Tôi nói là cô gái này rất hiếm có, nói thật, hồi bằng tuổi em ấy tôi chưa chắc đã có được tâm lý chín chắn vững vàng như Hiểu Na. Em ấy làm việc một cách tích cực đầy trách nhiệm, nhiệt tình giúp đỡ người khác, không tự cao tự đại, suy nghĩ nhạy bén linh hoạt.
Bởi vì còn phải suy xét đến cơ hội của người khác nên chúng tôi ít khi để em ấy làm lớp trưởng, nhưng em ấy vẫn tích cực giúp đỡ các hội viên khác, vẫn đầy ấm áp và nhiệt tình. Về sau, hội nhóm của tôi mở rộng phát triển nên muốn tuyển nhân viên part-time, mọi người định làm thông báo tuyển dụng. Tôi bảo các bạn nói chuyện với Hiểu Na xem em ấy có nguyện vọng với có thời gian không, nếu như phù hợp thì tôi sẽ phỏng vấn em ấy một chút.
Các bạn nhanh chóng báo lại với tôi Hiểu Na đồng ý tiếp nhận công việc này. Sau khi sắp xếp được thời gian, việc phỏng vấn cũng khá đơn giản vì em ấy cũng từng là học viên của tôi nên Hiểu Na cũng nhanh chóng hiểu rõ nội dung công việc.
Phỏng vấn kết thúc, tôi quyết định chọn em ấy.
Mục đích của việc tuyển thêm nhân viên part-time là để phụ giúp công việc đơn giản, chỉ cần làm online. Kết quả, Hiểu Na một lần nữa lại khiến tôi kinh ngạc.
Mới đầu, công việc của em ấy không cần phải làm việc trực tiếp với tôi, em ấy được giao nhiệm vụ phụ trách giúp đỡ hoạt động hội nhóm, tôi cũng không nói chuyện và tiếp xúc nhiều với em ấy. Hiểu Na làm việc dưới sự chỉ đạo của bạn phụ trách cộng đồng với bạn hội trưởng, dù sao đều ở trong cùng đoàn đội nên nhìn chung tôi có thể nắm bắt được tình hình làm việc như thế nào. Bất kì ai giao việc gì cho em ấy, em ấy đều có thể hoàn thành xuất sắc một cách nhanh chóng.
HIểu Na có những điểm nào làm tôi bất ngờ?
Cửa hàng online Wangxianchimi (Tạm dịch Vọng Di Chi Mê – nhãn hiệu mỹ phẩm do Vãn Tình sáng lập) và Vân Ý Hiên rất bận rộn. Hiểu Na lại làm việc online nên những công việc offline lại ngoài tầm tay của em ấy. Nhưng chỉ cần bọn tôi tổ chức hoạt động gì, em ấy sẽ luôn chủ động liên lạc với bạn phụ trách cửa hàng xin được giúp đỡ trả lời thắc mắc của khách mua hàng. Em ấy không tuỳ tiện trả lời khách đâu mà luôn đầu tư nghiên cứu kiến thức về mỹ phẩm dưỡng da, về ngọc trai, châu báu các thứ. Tôi ở mục bình luận đều xem được lịch sử trò chuyện của tất cả mọi người với khách hàng.
Có một lần tôi thấy một vị khách có thái độ vô cùng khó chịu vì hàng đến chậm, thậm chí còn công kích cá nhân nữa.
Nói thật, tôi đọc còn thấy tức nữa là. Mấy năm nay do tình hình dịch bệnh nên hàng hay tới trễ, tôi hiểu mọi người đều nôn nóng nhưng xả hết bực dọc lên chúng tôi, trong lòng tôi chẳng ưa chút nào.
Tôi thường bảo với các bạn bên cửa hàng yêu cầu của tôi như thế này:
“Dù cho khách hàng có nói khó nghe đến đâu cũng đừng có một hai phải tranh cãi với người ta, các em có thể bơ người ta đi, đợi người ta nói chuyện bình thường với mình thì hẵng tiếp lời”
Tôi luôn đề cao quan hệ bình đẳng tôn trọng lẫn nhau và luôn bài xích việc theo đuổi lợi nhuận mà phải để nhân viên cung cúc phục vụ khách hàng. Với khách hàng chất lượng như các bạn, chúng tôi luôn phục vụ với sự tận tâm. Còn với những người không tôn trọng người khác, chỉ bỏ có chút tiền mà coi mình như ân nhân của người ta nghĩ mình cứ như thượng đế. Mặc kệ họ có yêu sách gì, không cần phải cung cúc phục vụ họ, nếu như có thể được thì ngay từ đầu đừng có mời chào hay làm ăn với họ, tôi cũng chẳng thiếu chút tiền ấy.
Nhưng Hiểu Na lại rất nhẫn nại, bình tĩnh giải thích với khách hàng. Sau đó vị khách thấy mình cũng có chút quá đáng, vừa gặp đã chửi người khác thì không lịch sự lắm.
Tôi chủ động liên lạc với Hiểu Na, sợ em ấy phải chịu ấm ức, em ấy nói:
\”Chị Vãn Tình, em không sao, em chỉ muốn xử lý tốt chuyện này thôi, có thể vị khách này cuộc sống không thuận lợi lắm, hoặc không biết cảm thông mới đối xử với người khác như thế nào, em không sao cả\”.
Lúc đó tôi nói, cảnh giới của em cao hơn chị nhiều, chị phải học hỏi em điểm này.
Điều thứ hai khiến tôi bất ngờ là em ấy làm gì cũng rất có tâm.
Ví dụ như trước khi tôi muốn làm gì, em ấy đều chủ động học hỏi để hiểu thêm về lĩnh vực ấy, sau đó đem những gì em ấy tổng hợp được gửi cho tôi để tôi tham khảo.
Có thể nói là, em ấy là một người tràn đầy sức sống.
Thế là, tôi liền kiểm tra em ấy một chút từ việc phục vụ cửa hàng, xem lại các bài viết trên nhóm, viết bài, sắp xếp tài liệu, phụ trách phần mở đầu và kết thúc khoá học, tham gia vận hành, lập kế hoạch hoạt động vv.vv…, tôi đem tất cả những việc tôi có thể nghĩ ra đưa cho em ấy thử làm qua một lượt.
Đặc biệt, năm ngoái tôi bắt đầu làm video. Năm mới tôi muốn gửi lời chúc phúc và quà mừng tới mọi người. Lúc đó tôi, trợ lý và Hiểu Na đến 30 tết vẫn còn bận rộn. Bất kể tôi giao việc gì cho em ấy, em ấy đều vui vẻ tiếp nhận công việc, em ấy thấy học thêm được một điều gì đó có thể trưởng thành thêm một chút.
Năm ngoái em ấy lên năm 4. Sau khi trao đổi về dự định tốt nghiệp, em rất sẵn lòng có thể làm việc với tôi, mà khi đó, tôi thậm chí còn chưa nói sẽ chỉ định em ấy làm vị trí gì. Mỗi việc tôi giao cho em làm đều được cân nhắc tỉ mỉ. Tôi bảo em ấy đi học về quản lý đi, tôi chỉ nhắc một lần, em ấy liền nghiêm túc đi học.
Các bạn thử ngẫm xem, tôi thường nhận được nhiều lời xin trợ giúp, số đông hay hỏi em bị sếp giao cho nhiều việc, em nên từ chối khéo như thế nào đây ạ?
Thực ra, lúc nhận được câu hỏi như thế này trong lòng tôi thường nghĩ:
\”Nếu sếp giao nhiều việc cho tôi mà tôi lại có thể làm vừa xuất sắc vừa nhanh chóng trở thành cánh tay phải của sếp thì sếp sẽ giao trọng trách lớn hơn cho mình, thế nên không sẽ không thể đem cơ hội này ra ngoài. Nếu như sếp chỉ muốn khổ sai tôi thì ít nhất tôi cũng học hỏi được kinh nghiệm, còn lại chính là điều kiện tốt để tôi luyện sự tài trí của bản thân mình\”.
Đầu năm nay tôi muốn trở lại với cuộc sống viết văn, lên lớp giảng bài nên bắt đầu suy nghĩ tới việc tìm một người thay tôi giải quyết các công việc còn lại.
Người đầu tiên tôi nghĩ đến chính là Hiểu Na. Tôi hoàn toàn yên tâm với năng lực và phong cách làm việc của em ấy, thêm nữa em còn trẻ, tôi nghĩ về sau em ấy còn gặt hái được nhiều hơn tôi. Điều duy nhất khiến tôi băn khoăn chính là em ấy là người nhỏ tuổi nhất trong team chúng tôi, thậm chí còn chưa tốt nghiệp đại học.
Đến đây tôi lại phải khoe các bạn khác trong team của tôi rồi.
Chính các bạn ấy thấy Hiểu Na phù hợp với vị trí này, tôi nói Hiểu Na đều nhỏ tuổi hơn các em, thời gian làm việc cũng không lâu như các em, các em không có ý kiến gì chứ?
Mọi người đều nói, bọn em chỉ quan tâm tới việc phát triển đoàn đội vững mạnh, những thứ khác em không có ý kiến gì cả, Hiểu Na nhiệt huyết, EQ cao nhất định sẽ khiến team mình leo tới nấc thang mới. Chỉ cần đoàn đội ngày càng phát triển thì ai cũng sẽ có nhiều cơ hội hơn. Đừng nói làm CEO, em ấy làm chủ tịch cũng không sao hết. Hiện giờ mỗi thành viên trong đoàn đội của tôi đều là tôi ngàn tuyển vạn tuyển mới chọn ra được đó, luận về tư cách hay năng lực tôi đều rất ưng ý, mọi người đều toàn tâm toàn ý làm tốt mọi việc. Hiểu Na luôn nhiệt tình từ đầu tới cuối, chí công vô tư khiến mọi người đều phải công nhận năng lực của em ấy, thậm chí còn chờ mong tới ngày em ấy tốt nghiệp qua đây làm nữa.
Qua câu chuyện của Hiểu Na tôi muốn nói với mọi người rằng, thực ra cơ hội là công bằng cho tất cả mọi người. Cơ hội không tự gõ cửa mà mỗi người đều phải tự mình tạo ra cơ hội cho bản thân.
Tôi tin rằng, tôi tìm được một Hiểu Na xuất sắc như vậy, tương lai sẽ có rất nhiều người phát hiện ra tài năng của em ấy,
Đã là vàng thì đi tới đâu cũng sẽ lung linh toả sáng.
Không biết là câu chuyện này có khơi gợi cho mọi người điều gì không?
Vãn Tình: Tác giả có lượng sách bán chạy lên tới trăm vạn, biên kịch, chủ sáng lập ngọc trai Vân Ý Hiên, chuyên ngành phụ nữ tự thân độc lập trưởng thành với quan điểm trưởng thành quan trọng hơn kinh doanh. Tác phẩm tiêu biểu \”Bạn đắt giá bao nhiêu\”, sách mới phát hành \”Không sợ chậm chỉ sợ dừng\” (đang bán chạy). Tài khoản công chúng: 倾我们所能去生活 (Wechat)，微博@晚情的小窝 (Weibo)
